所沢市の賃貸アパート、マンション、賃貸管理、不動産売買のサンエイホーム

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サンエイホームの強み2

安心の建物・
入居者対応

入居者様が安心して暮らせること。それはオーナー様の賃貸経営の
安定にもつながる大事な要素です。
サンエイホームの「建物・入居者対応サービス」は
これからの社会の変化も見据えた「安心」のためのサービスです。

サンエイホームがご用意した 「建物・入居者対応サービス」は、起こりうる日常的なリスクをサポートする各種サービスをご用意することで入居者様には安心感をプラスしながら、オーナー様にとっては物件の付加価値向上・他物件との差別化にも寄与できます。

「入居者様向けサービス」の導入にあたっては当社の管理委託いただいたオーナー様の費用負担はありません。ぜひご活用ください。

付加価値向上+他物件との差別化 「建物・入居者対応サービス」

自社の
メンテナンス部門管理部メンテナンス課

In-House Maintenance Dept.

当社では物件の管理・補修にあたって、
自社のメンテナンス部門が対応いたし
ます。細かな修理からリフォームまでオ
ーナー様に寄り添ったサービスをご提
供します。

賃貸物件の安定した運用にあたって、建物や設備の不具合への対応は入居者様の満足度につながる大事な要素です。とはいえ、管理物件のメンテナンスを外部に委託すると、どうしても初動にタイムラグが生じ物件の情報共有も十分でない場合もあります。

当社では、お預かりした物件のメンテナンス対応専門の部署「管理部メンテナンス課」を設けています。入居者様やオーナー様からの要請があれば、即時対応を開始しますので、不具合などへの対応のタイムラグを最小限に留めることが可能です。また、日頃より定期巡回などを行い、物件の現状を正確に把握するよう努め、事前の対処が必要な箇所であれば速やかにオーナー様にご報告します。

物件の状態を常に見守り、ケアする「定期巡回」

建物の状態を定期的に確認することで、不具合などの早期発見、迅速な対処につなげます。

  • 建物共用部などの清掃、ゴミ置き場の整理、除草作業
  • 建物点検、外壁・破損個所の確認
  • 空室時の室内チェック、軽清掃、共用灯の交換など

※ご契約内容によっては共用通路の水洗い等も行います。

ダイレクトな問題共有でスピーディーに「トラブル対応」

管理部メンテナンス課では、日々管理物件の修繕やメンテナンス業務などを行っています。ご入居者様の急なトラブル発生時にも、スタッフがヒアリングを行い、迅速かつ適切な対応が可能です。

なお、「夜間の水漏れ」など当社休業日・営業時間外の緊急トラブルについては、入居者加入必須の「緊急サポートサービス」で24時間365日対応しますのでご安心ください。

トラブル対応の流れ
原状回復クリーニングおよびリフォーム

入居者様の退去時に必ず発生する「原状回復」のためのクリーニングや、経年劣化等に対処するリフォームなどは、賃貸経営では避けて通れない必須業務ですが、一方でそれらの作業には専門性も絡むため、見積もりの項目や内容が現状の物件に本当に必要かどうかを判断する難しさが伴います。

当社では、各業者から上がってきた見積もりに対して、管理部メンテナンス課がオーナー様に代わって内容を精査し、本当に必要な施工のみをご提案します。その内容をご承認いただいたら各業者に発注し、施工完了時には改めて当社メンテナンス課が仕上がりをチェックします。

業者と当社のダブルチェックを経て完了となりますので、より精度の高い仕上がりが期待できます。安心してお任せください。

施工完了までの流れ
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安心を生む
緊急サポート24

Emergency Support

急な設備のトラブルなどでも安心!
管理会社に連絡が取れない
夜間や休日でも、 24時間365日、
専門スタッフが駆けつけ対応いたします。

住まいの設備の故障や不具合、鍵の紛失など、用心をしていても日々の生活の中には様々なトラブルの可能性があります。それは、賃貸物件の入居者様も同様です。

従来であれば、物件のメンテンナンス不足や老朽化による不備などを除き、入居者様の自助により解消する必要がありました。ただ、そういったリスクに対して、精神面や経済面で備える余裕の無い入居者様も少なくありません。

「緊急サポート24」サービスは、賃貸物件で起こりうる設備などのトラブルについて、24時間・365日対応可能な窓口を提供するサービスです。トラブルが起きた際にご相談いただければ、解決のためのお手伝いをいたします。また、水漏れなど即時対応が必要なトラブルについては、専門のスタッフを手配し修理などの処置を行います。

いざトラブルが起きても、いつでも頼れるサービスがあるという安心感。入居者様にとって物件選びの大きなポイントになるサービスです。

緊急サポート24の対応内容
  • 水廻りのサポート

    ・トイレが詰まって流れない
    ・キッチンの排水が詰まった

  • カギのサポート

    ・鍵を失くして家に入れない
    ・劣化して鍵が回らなくなった

  • ガス機器のサポート

    ・ガスレンジが点火しない
    ・お湯が出ない

  • ガラスのサポート

    ・突風でガラスが割れた
    ・誤ってガラスを割ってしまった

  • 電気設備のサポート

    ・交換しても照明が点かない
    ・換気扇が回らない

  • 暮らしのサポート

    ・訪問や電話での安否確認

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その他のサービス外国人専用コールセンター/
高齢者見守りサービス

Other Services

変化の激しい時代。賃貸経営にも、新し
い視点が求められています。高齢化がす
すむ社会、多様化する居住者など、しっ
かりと時代にマッチするサポートをご提
供しています。

外国人専用
コールセンター

多くの外国人の方が暮らす現代の日本。入居後のサポー
トに不安をお持ちなら、外国人専用コールセンターをぜ
ひご活用ください。オーナー様の不安を軽減し、集客の
間口もぐっと広がります。

現在、日本国内には約200万人もの外国人の方々が暮らしています。この外国人層を取り込めるか否かは、今後の賃貸経営をうらなう上で見逃せない重要なファクターのひとつと言えます。とはいえ入居中のコミュニケーションや、トラブル対応などオーナー様が不安を持たれることもあるかもしれません。

そんなオーナー様に活用いただきたいのが「外国人専用コールセンター」です。様々な言語のオペレーターがオーナー様に代わってやり取りしますので、外国人入居者の要望やトラブルなどにも安心して対応できます。

このようなサービスを活用いただくことで、200万人もの外国人マーケットへのアプローチが容易になりますので将来的に選択肢も増え賃貸経営の安定化が期待できます。

〈在留外国人数の推移〉
※2012年末の統計からは「中長期在留者」及び「特別永住者」の人数
多言語 24時間・365日対応!

外国人コールセンターでは英語をはじめ8ヶ国語などに対応※。世界の主要言語をカバーすることで入居者の受け入れ間口も広がります。

※言語によっては、対応可能な曜日・時間帯に制限がある場合がございます。※21:00~翌9:00までは、緊急対応センターにて対応します。お部屋の緊急トラブル時に、三者通話でサポートします。 (英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語)での対応となります。

〈対応言語〉
緊急時の専門業者駆け付けにも対応!

外国人専用コールセンターは、設備トラブルはもちろん、各種問い合わせや、契約、家賃の確認、更新受付などにも対応しています。

外国人専用 問い合わせ/駆け付け対応内容
  • 各種問い合わせ、
    確認など

    ・更新、契約内容の確認

    ・家賃支払い、滞納時の 通訳連絡

    ・契約内容の変更

  • 各種受付、手続き

    ・解約退去の受付

    ・退去立会い日時の設定

    ・契約更新の受付

  • トラブル対応

    ・騒音トラブル

    ・ゴミ出しトラブル

    ・設備トラブル
    (共有部分は除く)

  • 水廻りのトラブル

    ・トイレがつまって水があふれてしまった

    ・台所の蛇口から水が漏れて止まらない

    ・浴室の配管が詰まってしまった

  • カギのトラブル

    ・鍵をなくして家に入れない

    ・鍵の調子が悪くてドアが開かない

  • ガラスのトラブル

    ・子供が誤ってガラスを割ってしまった

    ・突風でガラスが割れた

  • 電気・ガスのトラブル

    ・ブレーカーが落ちた

    ・コンロが点火しない

    ・給湯器のお湯が出ない

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高齢者見守りサービス

少子高齢化の進む日本。
賃貸業界も高齢者の取り込みが不可欠になってきます。
高齢者が安心して暮らせるようなサポートで、物件の付
加価値を上げていきましょう。

高齢の入居者様の受け入れにあたっては、健康面などのリスクから躊躇されるオーナー様もいらっしゃるかと思います。
「高齢者見守りサービス」は週2回の安否確認や万一の際の保障をセットにした、高齢者受け入れのハードルを下げ、オーナー様に安心を提供するサービスです。サンエイホームでは、新規契約の際に65歳以上の方にご加入頂いております。

入居者様もオーナー様も安心 「週2回の安否確認」

安否確認サービスは週2回、電話の音声ガイダンスで入居者様の安否を確認し、その結果を登録された宛先にメールでお知らせする機能です。たとえば当社物件にお住まいの親御さんの安否を、離れた土地で暮らすお子さんに代わって確認し、結果をスマホにメールでお送りします。

忙しい日々の中で先方の都合の良い時間を見計らい、定期的に連絡を入れるのは意外に難しいものです。本サービスはあらかじめプログラムされた曜日と時間で音声ガイダンスにより自動的に行われますので、忘れる心配も無く確実な安否確認が可能です。

入居者様側には固定電話か携帯電話(スマホまたはガラケー)があれば設定でき、機器等の設置は不要です。通知先はメールアドレスが使えるなら固定電話や携帯電話、パソコンでも利用できます。

〈安否確認 利用の流れ〉
  • ステップ1

    安否確認の日時と通知先を設定
    設定例
    日時

    毎週 月曜日と木曜日、8:00 〜 9:59

    通知先

    息子のスマホ

    弟のガラケー

    友人Aのスマホ

    ※通知先は、申込者を含む最大5件まで設定可能
    ※親族以外も通知先として設定できます。
  • ステップ2

    設定した曜日の時間にコールセンターより電話連絡
    安否確認の自動メッセージが流れます

    こちらはコールセンターです。本日の
    体調はいかがでしょうか? 音声ガイダンスに
    従ってボタンを押してください。

  • ステップ3

    電話ガイダンスに従い、選択肢から選ぶ
    応答した入居者は1か3を選びます
    • 1

      「元気です」

    • 3

      「体調が良くない」

    • 13以外

      正常にボタンが押されませんでした。

    • または留守電の場合

      応答無しの場合電話にお出になりませんでした。

      ※応答なしの場合は、1時間後をめどに再度安否確認の電話が発信されます。
  • ステップ4

    応答結果が登録者のアドレスに送信され、安否確認完了
    設定された最大5名にメールで通知されます。

    ※受け手の端末の迷惑メール設定で、コールセンターからの通知アドレスの許可設定をお願いします。

    • 元気です
    • 体調が良くない
    • 正常にボタンが押されませんでした
    • 電話にお出になりませんでした
万一の時のオーナー様負担を軽減 「死亡時の費用補償」

高齢の入居者様の受け入れにあたって万一の心配をなさるオーナー様もいらっしゃるかと思います。「死亡時の費用補償」サービスは、物件の原状回復や片付けにかかる費用を補償しますので、リスクと負担をできる限り抑えオーナー様をバックアップします。

◉補償の支払対象
  • 1現状回復費用

    修繕、清掃、異臭除去、消毒など

  • 2残存家財片付け費用

    残存家財片付け費用

◉利用条件

単身居住/固定電話または携帯/安否確認メールの受信者を1名以上確保できること。

※年齢や所得等による制限はありません。
◉支払条件

入居者が居室内で、孤独死(病死、自殺、犯罪死等)された場合。

◉保証限度額

「原状回復」と「家財片付け」の
支払いの実費分に対し
100万円まで

各種サービスの活用で賃貸経営の可能性を拡げましょう

オーナー様向けお問い合わせ窓口(管理部)

サンエイホームの管理業務についてのお問い合わせは、電話またはWEBフォームにてお気軽にどうぞ。

*問い合わせフォームの場合、送信されて2営業日以内に当社からご連絡差し上げます。

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